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CIO批注信息化誤區(qū)
作者：佚名 日期：2001-7-16 字體：[大] [中] [小]
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在IT廠商以及各行業(yè)巨頭都以IT應(yīng)用和行業(yè)信息化為標(biāo)榜的今年，信息化究竟“化”得怎樣？應(yīng)用究竟“用”得如何？本刊記者走訪了多位CIO、CTO以及咨詢專家，請(qǐng)他們就國內(nèi)企業(yè)信息化的現(xiàn)狀、誤區(qū)、方向、各行業(yè)之間的信息化差距以及上游IT廠商的服務(wù)之道等問題發(fā)表了自己的看法。
仍然是初級(jí)階段
就像電話、電腦、互聯(lián)網(wǎng)以及信息基礎(chǔ)設(shè)施的普及率依然較低一樣，在國內(nèi)企業(yè)中，信息化普及率目前也處于較初級(jí)的階段。據(jù)對(duì)國家重點(diǎn)企業(yè)的調(diào)查，盡管80%以上的企業(yè)已建立了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）和管理信息系統(tǒng)(MIS)，70%以上接入了互聯(lián)網(wǎng)，50%以上建立了內(nèi)部局域網(wǎng)，但上述投資僅占企業(yè)總資產(chǎn)的0.3%，與發(fā)達(dá)國家大企業(yè)在信息化上的投入占總資產(chǎn)8%-10%的水平相距甚遠(yuǎn)。
這還是大型企業(yè)的情形，至于中小型企業(yè)，情況更是“等而下之”。調(diào)查顯示，占我國工商企業(yè)總數(shù)99％的中小企業(yè)中，有一半的企業(yè)還沒有配備計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等的更少。而在美國，企業(yè)已有近70％的業(yè)務(wù)行為是在互聯(lián)網(wǎng)上完成的；歐洲的企業(yè)也有近50％的業(yè)務(wù)行為在網(wǎng)上完成。
在如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化方面，大部分企業(yè)的理解還很初級(jí)。而上游IT廠商也只是近來才認(rèn)識(shí)到了信息化所孕育的誤區(qū)并有所動(dòng)作。
不均衡發(fā)展
在采訪中，專家們一致認(rèn)為，國內(nèi)企業(yè)在IT應(yīng)用上還存在著不小的行業(yè)差距。一些在電子商務(wù)方面涉足較早的企業(yè)，信息化運(yùn)作得較為成功。以專線接入普及率為例，一般而言，電子通訊類企業(yè)，由于具有行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，采用專線接入的比例相對(duì)較高；房地產(chǎn)企業(yè)由于其利潤率遠(yuǎn)高于其他行業(yè)，再加上推介其產(chǎn)品的需要，有38%的企業(yè)也采用專線接入方式；流通領(lǐng)域的企業(yè)當(dāng)中，貿(mào)易類公司、商場(chǎng)、批發(fā)類企業(yè)對(duì)專線接入這種快速的聯(lián)網(wǎng)方式也比較看好，有34%的企業(yè)采用。至于其他IT應(yīng)用，由于中小企業(yè)量大面廣，行業(yè)分布跨度大，信息化的層次也就差異較大，難以一概而論。
關(guān)于政府機(jī)構(gòu)信息化，一位政府部門的IT人員也提到：有些政府部門在進(jìn)行信息化招標(biāo)時(shí)往往沒有很好的組織和規(guī)劃，以至于技術(shù)把關(guān)不好。比如某次他們單位招標(biāo)100臺(tái)PC，雖然這家機(jī)關(guān)的確是從幾十家企業(yè)中最終選擇了一家，但把關(guān)不利卻帶來了意料不到的惡果：說是聯(lián)想品牌的機(jī)器，但實(shí)際上硬盤、內(nèi)存都不是標(biāo)準(zhǔn)配置。問題的關(guān)鍵在于雖然是投票決定，但實(shí)際上也有很多環(huán)節(jié)不夠周全：招標(biāo)負(fù)責(zé)人不懂技術(shù)，但卻又有拍板權(quán)。他總結(jié)說，目前政府部門的信息化還存在著重硬輕軟、重網(wǎng)絡(luò)輕信息的問題。
有專家認(rèn)為，我國中小企業(yè)IT應(yīng)用主要有三個(gè)層次：第一個(gè)層次是單機(jī)商務(wù)應(yīng)用，指企業(yè)為提高工作效率，在生產(chǎn)經(jīng)營管理中運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行文字處理、報(bào)表制作和上網(wǎng)獲取信息等；第二個(gè)層次是簡單的局域網(wǎng)應(yīng)用，指企業(yè)通過內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公、信息共享和對(duì)外交流；第三個(gè)層次是企業(yè)個(gè)性化應(yīng)用和電子商務(wù)，指企業(yè)通過開展ERP管理，建立基于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)物流管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、技術(shù)交流、客戶關(guān)系管理、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)等。然而調(diào)查表明，在擁有計(jì)算機(jī)的中小企業(yè)中，有大約85％的企業(yè)還只停留在第一個(gè)層次的單機(jī)應(yīng)用，距離實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的階段還相差甚遠(yuǎn)。
此外，在企業(yè)內(nèi)部的信息化投入和運(yùn)用分布上，也很不均衡。企業(yè)的中間技術(shù)層，尤其是設(shè)計(jì)部門和財(cái)務(wù)部門，一般都較先實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理；但決策部門的信息化建設(shè)依舊很薄弱，基本停留在“形象工程”上，相關(guān)的報(bào)表滿天飛；另一方面，企業(yè)的末梢，如供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的信息化則大多付諸闕如。
標(biāo)示誤區(qū)
中國企業(yè)發(fā)展到今天，對(duì)信息化建設(shè)、傳統(tǒng)企業(yè)的改造已經(jīng)有了一定的認(rèn)識(shí)，但其中最需要的是清楚地知道自己最需要的是什么？要將信息化進(jìn)行到一個(gè)什么樣的程度？這些問題直接關(guān)乎信息化成敗，決不是可有可無。IBM大中華區(qū)咨詢與集成服務(wù)部總經(jīng)理于雪莉介紹說，“企業(yè)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到E僅僅是一個(gè)手段,一種工具，企業(yè)必須真正地了解自己的目標(biāo)，自己的核心業(yè)務(wù)，才能夠更有效的利用E這個(gè)手段來獲益。因此，企業(yè)必須有2-3年的明確的目標(biāo),比如業(yè)務(wù)指標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、工作流程等。整個(gè)項(xiàng)目需要花2-3年，最短也要6個(gè)月。”
“今天有些企業(yè)面對(duì)惠普針對(duì)企業(yè)自身情況提出的具體問題感到不解，認(rèn)為你惠普公司給我們提供解決方案，提供系統(tǒng)集成就好了，問那么多問題干什么呢？其實(shí)，企業(yè)的信息化不是一個(gè)簡單的采購行為，它是永續(xù)經(jīng)營的過程�！毙熘倭颊f。舉一個(gè)電子制造企業(yè)的例子，服務(wù)商先是幫助客戶分析他的核心業(yè)務(wù)是什么，如何做得更好，然后研究整個(gè)流程和組織結(jié)構(gòu)，是否所有的組織和流程都是必要的，是否是最快最有效的，最后再加以改進(jìn)，先幫助建立EPR系統(tǒng)和CRM，在這兩個(gè)系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，SCM也可能建立起來。
但是，在多數(shù)企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)IT的作用、效果卻遠(yuǎn)不是那么清楚。長天集團(tuán)CTO楊淮分析說，“多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)只是重視硬件，不重視軟件和服務(wù)，而且往往盲目攀比，比誰的機(jī)器個(gè)子大。因此信息設(shè)備就是有了，也用不起來。這與中國國有企業(yè)在投資方面所存在的軟約束，也就是投資控制不夠嚴(yán)密有關(guān)。再就是領(lǐng)導(dǎo)期望過高，想把所有需求都納入一套系統(tǒng)，這其實(shí)是不可能的，是從一個(gè)極端到另一個(gè)極端�！�
大唐電信北京研發(fā)中心的韋有雙博士則更進(jìn)一步指出，信息化誤區(qū)多數(shù)源于企業(yè)管理思想的滯后。他說：“信息系統(tǒng)從設(shè)計(jì)到具體實(shí)施涉及到一系列計(jì)算機(jī)硬件及軟件。然而它真的就是硬件加軟件嗎？大家照著軟件操作手冊(cè)就可以順利使用了嗎？事實(shí)證明，這是錯(cuò)誤的理解。信息系統(tǒng)的建設(shè)首先是一個(gè)管理思想的建設(shè)。這里管理思想包括了多個(gè)層面，它既包括了領(lǐng)導(dǎo)層的宏觀管理思想，也包括了具體業(yè)務(wù)人員的微觀管理思想(工作流程)。實(shí)際上前面提到的那些概念如MRP、ERP、SCM等都是管理思想，而相關(guān)軟件只是實(shí)現(xiàn)或?qū)嵤┻@些管理思想而已�！�
供應(yīng)商也有錯(cuò)
企業(yè)信息化并不單單是企業(yè)自身的問題。在信息化建設(shè)的產(chǎn)業(yè)鏈條上，聚集著一大批環(huán)環(huán)相扣、互相依托的企業(yè)。尤其在許多大型IT企業(yè)內(nèi)部，都會(huì)專門設(shè)有幫助企業(yè)成長，為企業(yè)信息化建設(shè)提供服務(wù)的部門，如惠普公司下面的咨詢服務(wù)事業(yè)部，聯(lián)想的企業(yè)IT業(yè)務(wù)群組。這些部門的宗旨都很動(dòng)聽：給企業(yè)設(shè)計(jì)藍(lán)圖，幫助企業(yè)整體實(shí)施至最終的運(yùn)行。在促進(jìn)企業(yè)信息化轉(zhuǎn)變的道路上，這些廠商的服務(wù)已經(jīng)成為不可缺失的一環(huán)。
北京有一家中小型研究所三年前選用了國外某品牌小型機(jī)，然而直至今日，其功能開發(fā)不足百分之一，企業(yè)為此付出的是上百萬美金的購建費(fèi)，數(shù)十萬美金的服務(wù)費(fèi)用，巨大的支出并沒有明顯的效率提升或資金回報(bào)。這樣的例子不在少數(shù)。不顧企業(yè)本身的應(yīng)用水平而去一味求全、求“復(fù)雜”，結(jié)果是給自己套了個(gè)“枷鎖”。而為企業(yè)解除“枷鎖”，就成為惠普、IBM、聯(lián)想等IT領(lǐng)導(dǎo)廠商前瞻性研究的重點(diǎn)和商機(jī)之所在。
某IT調(diào)研機(jī)構(gòu)進(jìn)行的一項(xiàng)研究顯示：將自己的信息化建設(shè)交給專業(yè)廠商可使企業(yè)平均節(jié)省9%的成本，而能力與質(zhì)量則將上升15%。個(gè)中原因有四，第一，企業(yè)資源的運(yùn)用和管理更注重于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展；第二，可使企業(yè)更容易提高信息系統(tǒng)的應(yīng)用水平；第三，加速企業(yè)機(jī)構(gòu)的調(diào)整；第四，分擔(dān)信息系統(tǒng)開發(fā)/管理的風(fēng)險(xiǎn)。
5月25日，聯(lián)想頒布了其“簡約商務(wù)”戰(zhàn)略，其中也有這樣的描述：聯(lián)想的責(zé)任是建立一個(gè)包括代理商、系統(tǒng)集成商、獨(dú)立軟件開發(fā)商、維修服務(wù)商在內(nèi)的新的大聯(lián)想體系，最終幫助用戶設(shè)計(jì)出其信息系統(tǒng)方案，為其提供系統(tǒng)建設(shè)的集成式、一站式服務(wù)，讓用戶輕松擁有一個(gè)屬于他自己的信息系統(tǒng)，消除用戶面對(duì)越來越復(fù)雜的應(yīng)用的困惑。
無論是聯(lián)想的Easy-business，還是惠普的E-service，都希望為企業(yè)提供一種全面、簡捷的信息化解決方案。這主要是因?yàn)�，由于多種方案的出現(xiàn)，企業(yè)面臨的機(jī)會(huì)和選擇越來越多了，在一個(gè)平臺(tái)上選擇多家產(chǎn)品和技術(shù)，由一個(gè)公司提供運(yùn)營方案并實(shí)施，已經(jīng)成為今天企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的“捷徑”。但由此也產(chǎn)生了一個(gè)問題：企業(yè)從硬件設(shè)備的采購、應(yīng)用軟件的開發(fā)直到系統(tǒng)的集成建設(shè)都要面對(duì)不同的廠商，這就不可避免地導(dǎo)致系統(tǒng)的兼容性、穩(wěn)定性不夠；一旦出現(xiàn)問題，供應(yīng)商之間陷入扯皮，企業(yè)信息化的步伐也將受到極大牽制。
那些還沒有作出向服務(wù)轉(zhuǎn)型的IT廠商和系統(tǒng)集成商應(yīng)該做哪些改變和調(diào)整呢？開思公司的陶雨萍女士說：“IT廠商不僅應(yīng)該是軟件提供商，更應(yīng)該是軟件服務(wù)商。也就是說，他們與客戶之間是合作關(guān)系，而不是買賣關(guān)系，因?yàn)槠髽I(yè)的信息化建設(shè)不像買一個(gè)工具性軟件，很簡單就能用起來，它是一個(gè)長期的過程�！�
漢普咨詢公司的一位咨詢專家則認(rèn)為，作為軟件、硬件和服務(wù)的提供商，要認(rèn)識(shí)到整個(gè)行業(yè)的飯碗是最終客戶給予的，整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)鏈的利潤和利益是捆綁在一起的。如此才能提高自己的產(chǎn)品和服務(wù)的水平，使自己的產(chǎn)品和服務(wù)物有所值，符合企業(yè)的要求，而不是要求企業(yè)來適應(yīng)系統(tǒng)。作為客戶來說也是如此：首先要確定自己的需求，請(qǐng)咨詢商選擇技術(shù)，根據(jù)技術(shù)再去選擇產(chǎn)品，而不能由產(chǎn)品出發(fā)確定技術(shù)，再界定需求。
我國IT廠商目前主要提供的是PC機(jī)、硬盤、顯示器、終端等一些低附加值的產(chǎn)品，在服務(wù)器、路由器、交換機(jī)等高技術(shù)含量的產(chǎn)品方面，特別是在配套服務(wù)方面的能力還明顯不足。但企業(yè)用戶最需要的恰恰是一個(gè)與其業(yè)務(wù)相適應(yīng)的、完整的信息系統(tǒng)。因此，站在客戶角度去選擇產(chǎn)品，而不是以自己為主，選擇那些自己熟悉的產(chǎn)品賣給用戶，已成為IT業(yè)新一輪競(jìng)爭(zhēng)的核心要素。不改變長期以來所采取的“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)”策略，不在應(yīng)用過程中向用戶提供關(guān)懷式服務(wù)和全方位支持，這些IT企業(yè)就不可能在信息化的巨大機(jī)遇面前把握良機(jī)，相反還可能滯緩信息技術(shù)的普及應(yīng)用。